Untuk permasalahan yang sekiranya membutuhkan verifikasi data client kepada kami, maka di haruskan dengan menggunakan support ticket sebagai alat komunikasi, konsultasi, atau request ke departement kami baik technical support maupun billing support. Adapun langkah yang dilakukan untuk membuat sebuah tiket kepada departement kami, sesuai petunjuk ringkas berikut :

1. Pastikan anda Login terlebih dahulu. Navigasikan ke menu Support » Kirim Support Ticket
2. Login ke client area anda, pada link https://client.jagoweb.com/clientarea.php dengan alamat email dan password ketika pertama kali melakukan pemesanan.
3. Pilih tab Open Ticket dan pilih bagian department yang di tuju, misal masalah teknis pada “Technical Support” dan apabila ada permasalahan dengan billing atau pembayaran, anda bisa pilih “Billing dan Pembayaran” seperti pada gambar 1.

4. Setelah tampil pengisian Subject dan Deskripsi permasalahan , silahkan isi sesuai dengan yang ingin di sampaikan kepada kami, seperti :

Subject : Di isi dengan judul permasalahan yang akan anda submit
Departement : Pilih sesuai tujuan permasalahan, misal “Technical Support” atau “Billing dan Pembayaran”
Layanan Yang Berhubungan : Pilih sesuai dengan layanan yang di libatkan dalam permasalahan yang akan anda submit, misal IIX-Expert – contohdomain.com.
Prioritas : Sesuaikan dengan prioritas permasalahan yang akan anda submit di antaranya Low, Medium, High.
Pesan : Silahkan tulisk semua deskripsi permasalahan anda secara mendetail pada kolom ini, agar komunikasi pada staff kami menjadi lebih mudah.
Attachment : Pilih file lampiran untuk menambahkan keterangan deskripsi dengan file gambar. (File yang di ijinkan: .jpg,.gif,.jpeg,.png)

Kemudian klik tombol submit untuk Open Support Ticket ke system kami.

Setelah itu anda hanya menunggu reply dari staff kami, secepatnya akan kami respon ticket anda sesuai dengan antrian ticket yang telah di submit. Respon ticket akan di tampilkan pada Client Area, juga kami emailkan ke alamat email terdaftar yang bisa anda balas langsung via email terdaftar.