Fitur-Fitur yang Dibutuhkan dalam Website Toko Online

Berikut fitur yang perlu anda terapkan pada website toko online :

1. Kemudahan Penggunaan Bagi Pelanggan

Kesederhanaan merupakan salah satu hal yang paling penting dalam web design. Sebuah penelitian mengatakan bahwa 76% pelanggan toko online menganggap hal terpenting dari sebuah website adalah kemudahan penggunaannya. Maksud dan tujuan ini adalah untuk membantu pembeli mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan cepat dan mudah tanpa perlu melewati proses yang bertele-tele. Pelanggan sebuah toko online juga tidak memiliki banyak waktu untuk berbelanja, sehingga Anda harus fokus menampilkan fitur yang diperlukan seperti kategori produk, filter, dan perbandingan dari beberapa produk. Selain itu, anda juga perlu mempertimbangkan untuk menambahkan kolom review yang mudah diisi dan ditemukan untuk membantu pelanggan lain dalam melakukan transaksi.

Baca Artike : Tips Membuat Website Toko Online

2. Foto dan Video High-Resolution

Perkembangan zaman dan teknologi yang semakin pesat membuat pelanggan ingin bisa melihat dengan jelas produk yang mereka sukai. Maka anda harus menyediakan informasi produk berupa foto dan video, bukan sekadar teks. Anda perlu memastikan foto dan video produk anda memiliki resolusi tinggi dan bisa diperbesar (zoom). Sebab tingkat pelanggan bisa menurun sebesar 39% apabila foto dan video anda membutuhkan waktu yang lama untuk bisa terbuka dengan baik. Website toko online juga harus menampilkan lebih dari satu foto per produk yang beresolusi tinggi dan sudah dioptimisasi supaya mudah dibuka pada halaman website.

3. Website Mobile Friendly

Seiring dengan penggunaan gadget yang semakin marak, semua website wajib mobile friendly untuk performa yang lebih baik, apalagi untuk website toko online. Sebab satu dari tiga transaksi belanja online dilakukan melalui perangkat mobile, bukan hanya dari PC. Website yang mobile friendly dan responsif bisa beradaptasi dengan semua perangkat dan memberikan pengalaman pengguna atau UX (user experience) yang baik bagi pelanggan.

4. Review Pelanggan

Pelanggan toko online biasanya ingin memastikan kualitas produk yang hendak dibeli dari hasil review pelanggan lainnya. Bahkan 92% pelanggan mengatakan bahwa review menggunakan peringkat bintang (star rating) adalah salah satu faktor yang sangat mempengaruhi keputusan mereka. Mungkin awalnya anda takut mendapatkan review buruk. Namun sebenarnya terkadang review negatif bisa membantu bisnis anda. Selain anda bisa mengetahui kekurangan produk dan mengevaluasinya, review yang selalu positif juga bisa dianggap palsu dan dicurigai oleh pelanggan. Namun hal ini tergantung pada website masing-masing. Website toko online bisa memanfaatkan plugin dari beberapa platform review yang populer termasuk Yelp, Foursquare dan Facebook.

5. Penawaran Khusus

Umumnya, website toko online memberikan penawaran khusus melalui email, media sosial, SMS dan lain sebagainya. Namun website toko online yang terupdate kini bahkan menawarkan promo melalui header website. Dengan mengetahui informasi tersebut, pelanggan akan terdorong untuk berbelanja semakin banyak dan menghabiskan banyak waktu di website Anda. Apabila website toko online anda menggunakan promosi yang sedang berlangsung, buatlah halaman khusus yang menarik yang berisi list penawaran dan promosi.

6. Wish List

Tahukah anda? website toko online yang tidak dilengkapi dengan fitur Wish List berpotensi kehilangan kesempatan mendapatkan pelanggan baru. Menyediakan fitur menandakan atau menyimpan produk yang pelanggan sukai merupakan hal yang sangat efektif untuk menghasilkan transaksi di waktu selanjutnya.  Fitur Wish List juga berguna untuk branding kepada pelanggan baru. Apalagi ketika pelanggan share wish list mereka ke orang lain, maka website anda mendapatkan trafik yang meningkat dan social proof secara langsung.

7. Related Item

Selanjutnya, anda bisa menambahkan fitur khusus Related Item hanya dengan menggunakan teks sederhana seperti “Mungkin Anda menyukai ini”. Related item tidak harus menyertakan produk yang mirip. Namun bisa juga menyertakan produk yang saling melengkapi. Misalnya, kopi bubuk dengan mesin penggiling biji kopi, baju pria dengan dompet pria, dan lain sebagainya.

8. Frequently Asked Questions (FAQ)

Ketika pelanggan hendak membeli produk tertentu, khususnya produk yang memiliki harga tinggi, mereka membutuhkan informasi yang detail mengenai produk tersebut. Misalnya, jam tangan mewah. Pelanggan tentu saja ingin mengetahui tentang detail produk dan keaslian serta jaminan produk tersebut untuk merasa nyaman dan yakin untuk membeli. Oleh karena itu, fitur FAQ termasuk detail informasi perlu anda terapkan demi mendapatkan kredibilitas dan kepercayaan dari pelanggan. Lengkapi fitur FAQ dengan sebuah “area” yang memudahkan pelanggan dalam menanyakan hal lain yang tidak ada di dalam daftar FAQ.

Baca Juga Artikel : Keuntungan Menggunakan VPS Hosting Untuk Website Toko Online

9. Fitur Keamanan

Jangan salah, website toko online juga bisa menjadi sasaran empuk bagi cyber crime karena berisi banyak informasi krusial pelanggan dan perusahaan atau brand itu sendiri. Oleh karena itu, Anda sebagai pemilik website toko online perlu menjamin keamanan pelanggan untuk berbelanja dengan menjaga informasi personal mereka. Beberapa fitur yang bisa anda gunakan untuk keamanan pelanggan antara kepemilikan sertifikat SSL (Secure Sockets Layer), Firewall, dan Login ganda.

10. Pilihan Pembayaran yang Mudah

Pastikan anda menawarkan pilihan pembayaran yang mudah. Contohnya dengan menyediakan fitur yang membuat pelanggan melakukan transaksi dan melakukan pembayaran hanya dengan satu kali klik tombol saja. Cara pembayaran yang mudah menjadi salah satu faktor pendorong transaksi para pelanggan. Hal ini untuk mencegah kemungkinan mereka pindah ke kompetitor anda untuk mencari produk yang sama apabila cara pembayarannya saja rumit. Saat ini ada banyak pilihan pembayaran online yang populer. Kuncinya adalah dengan memahami siapa pelanggan anda dan apa solusi yang paling efektif. Anda perlu menyediakan beberapa opsi atau pilihan pembayaran untuk disesuaikan dengan keinginan para pelanggan.

11. Informasi Pengiriman Barang

Website toko online juga perlu menampilkan informasi mengenai pengiriman pada saat proses checkout, contohnya seperti kalkulator untuk menghitung biaya kirim ke setiap daerah. Sertakan juga fitur yang memungkinkan pelanggan untuk memilih tanggal dan waktu pengiriman.

12. Halaman Kontak Informasi

Hal lainnya yang perlu anda sediakan dalam website toko online adalah kontak informasi atau yang biasa disebut dengan “Contact Us”. Jangan sampai menyulitkan pelanggan yang ingin menanyakan atau membutuhkan sesuatu. Walaupun secara teknis hal ini bukan termasuk fitur, namun anda tetap perlu untuk menyediakannya termasuk informasi beberapa platform yang bisa digunakan pelanggan seperti telepon, email ataupun formulir online.

13. Kebijakan Pengembalian Barang

Kebijakan pengembalian juga merupakan fitur penting dari setiap website toko online karena bisa menjadi fitur untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Fitur ini bisa meyakinkan pembeli bahwa Anda bersedia bertanggung jawab apabila ada kesalahan pengiriman, produk yang rusak atau tidak sesuai, dan lain sebagainya. Sebuah penelitian menunjukkan bahwa sekitar 30% produk yang dibeli secara online akhirnya dikembalikan. Kemudian 92% pelanggan akan melakukan transaksi kembali di toko online yang sama apabila proses pengembalian mudah dilakukan. Sementara itu, ada sekitar 67% pelanggan yang memeriksa terlebih dahulu halaman fitur kebijakan pengembalian barang sebelum mereka melakukan transaksi.

Bagaimana? Sudahkah anda menerapkan fitur-fitur tersebut? Apabila belum, kini saatnya anda menerapkannya untuk performa bisnis yang lebih maju dan tentu saja membantu anda meningkatkan konversi penjualan yang diharapkan. Namun untuk dapat memiliki fitur-fitur tersebut tentu membutuhkan hosting sebagai penyimpanan berbagai file dan untuk mendukung peforma website anda. Kunjungi Jagoweb.com selaku perusahaan yang menyediakan layanan hosting murah dan domain. Jago Web membantu memenuhi setiap kebutuhan website anda. 

Baca : Tutorial Lengkap Membuat Website Toko Online Sendiri